[Avis] Rigolons un peu avec Game.fr (la suite)

Mercredi, mon jour de repos, est actuellement mon jour favoris pour contacter mes chers amis de chez Game.fr, afin de savoir si j'aurai un jour, ou pas, mon geste commercial suite à ma commande d'Assassin's Creed 2 Black Edition. Pour ceux qui auraient raté un épisode, le début est ICI.

Mon dernier appel datait du 20 janvier, aujourd'hui 10 février, mon dossier a t'il avancé ? Attention, je rappel que le geste commercial demandé est tout de même un bon d'achat d'une valeur de 5/10€, ou par exemple une remise sur une prochaine commande... Oui, vous comprendrez donc aisément que cela demande autant de temps à être traité, leur siège est en Angleterre, et pour ce genre de chose il faut au moins que le président du groupe soit contacté, et c'est un homme très occupé.

Qu'est ce que je fous là ? C'est n'importe quoi cet article, c'est même pas moi le boss chez Game !

Vous pensiez vraiment que l'histoire allait se terminer rapidement ? Non mais franchement, vous êtes bien optimistes ! Il faut savoir que contacter le service client chez Game.fr c'est déjà une réelle mission qui demande une stratégie bien rodée...

Ma quête débute donc sur leur site internet, ou je recherche le numéro de téléphone ou joindre le service client vente en ligne, j'arrive donc sur cette page. Jusqu'ici c'est facile, c'est la partie du jeu ou l'on vous explique les touches et le but de l'aventure. Selon cette page, le numéro à joindre est donc le 0825 46 46 56... Facile, ça ne mériterait même pas un succès à 5G. Je m'équipe donc de mon téléphone, compose le numéro, et forcément... Ca sonne occupé. Etant maintenant assez habitué à la surcharge de leur service, je retente, et retente encore... Toujours occupé. Juste pour le fun je fais un essai depuis mon téléphone portable, et on m'annonce que le numéro n'est plus attribué. Première énigme, et la ça devient déjà plus compliqué. Je suis donc bloqué sur le tableau suivant, que je vous montre pour prouver ma bonne foi :

Si vous avez cliqué sur l'image, vous avez comme moi pu voir le numéro de téléphone, le 0825 46 46 56, ce même numéro qui n'est en fait pas attribué... Que faire donc... A part utiliser l'autre numéro, pour joindre un magasin, et essayer d'obtenir une autre possibilité pour joindre ce fameux service client mystère. Au passage, je tiens à signaler que si un jour je croise la demoiselle présente sur cette page et qui semble se foutre de ma tronche avec un "besoin d'aide", je pense quelle ne sera pas sur la prochaine photo sans un gros travail sous photoshop.

Je passe donc sur le 0825 10 10 15, qui lui est disponible, mais surtaxé, je cherche donc à faire vite. On me demande mon code postal, puis de choisir un magasin, mon choix se porte sur celui d'Euralille. Rapidement (ouf) je suis en contact avec un conseiller, puis l'appel coupe, à peine 5 seconde après le début de la conversation. Je recommence donc depuis le début, à 15 centimes la minute, toujours le même choix de magasin... mais cette fois on m'annonce que l'ensembles des conseillers sont occupés, puis que finalement le magasin est fermé. Mercredi, aux environs de 11h, la magasin d'Euralille est fermé. Je suis passé sur Google news,pour savoir si il y avait un soucis à Euralille mais visiblement rien de grave, juste un serveur vocal pourri, certainement tenu par la même personne que le site internet aux numéro de téléphone foireux. Après quelques recherches je suis tombé sur une de ses photos de classe( merci à Yann pour son aide dans la recherche).

1er Rang, 5ème à partir de la gauche : Moi plus tard, j'irai bosser chez Game.fr !

Nouvelle tentative avec un autre magasin, cette fois c'est celui de Lille Bethune. Ca marche, j'explique mon soucis à un conseiller (calmement, lui il va juste me servir d'intermédiaire). Il me donne le numéro de leur siège social,   et me conseille de passer par le standard puis de demander le service client. Merci Monsieur, tu es un PNJ très efficace.

Level 2 avec un nouvel indice, le numéro de leur siège 01 49 46 33 00, au moins, ce n'est pas surtaxé. Vous êtes client faites 1 : ok, Attendre car les conseillers sont actuellement occupés : ok, ça aussi je maitrise. Service client Game bonjour : Oh yes, 50G... Hum, pardon.

Explication de mon soucis (encore) et une conseillère qui m'explique que ce n'est pas son boulot, que ça concerne la vente en ligne, qu'il faut donc contacter le numéro présent sur le site. Je lui expose mon soucis avec le numéro du site, elle le prend de très très haut avec une pensée à peine masquée "encore un débile qui ne sait pas lire un numéro". Pour me montrer à quel point je suis stupide elle se connecte donc sur le site... constate l'erreur, et m'annonce que oui, en effet, je sais bien lire et composer un numéro de téléphone... Boss de mi-level battu, elle laisse finalement tomber le VRAI numéro de téléphone du service client pour les commandes en ligne. Etrangement je pense vraiment que la personne que j'ai eu en ligne, est la même que celle présente sur leur page de contacts et qui se fout de vous avec le fameux "besoin d'aide ?". La ton employé qui vous énerve immédiatement, un ton qui vous crache à la figure "encore un abruti de client mécontent, et alors, on aime faire des blagues sur notres site, ou est le soucis... même plus le droit de rire." J'ai maintenant une photo et une voix... Tu vas vraiment morfler un jour...

0811 46 46 56. Ca sonne, et j'arrive enfin à LA personne qui chez Game.fr va pouvoir répondre à mes questions. Explication du problème, du délai énorme, de la non prise en charge du soucis, du fait que l'on doit me contacter depuis novembre et que ce n'est toujours pas fait. Elle recherche dans la base de donnée, retrouve mes précédentes demandes, mais rien n'a bougé, strictement rien. Je demande donc à parler au reponsable de leur service, et bien entendu elle m'explique que ce n'est pas possible... en clair, elle a juste suivi ses consignes, comment lui en vouloir.

Je lui ai pourtant proposé différentes hypothèses par rapport à cette réponse et à mon soucis (oui je lui ai vraiment posé ces questions) :

-La crise, qui aurait durement touché Game et qui les auraient obligés à se séparer de leurs locaux. Obligeant les hotliner à oeuvrer seuls, dans une cabine téléphonique, sans responsable, sans collègues, avec juste un PC portable pour la base de données. La réponse est non.

Service client Game.fr bonjour !

-toujours cette fameuse crise, qui aurait eu pour effet de réduire les effectifs, laissant seul un employé Cotorep à mi temps, manchot et unijambiste traiter l'ensemble des litiges clients Européens.

Hey les mecs, qu'est ce qu'on fout là ?
La ferme, on est juste le résultat d'une recherche google sur le terme "manchot".
Bor... C'est vraiment n'importe quoi cet article !

-c'est juste qu'ils n'en ont rien à faire d'un client isolé, qui en plus ne fais que 3 ou 4 commandes par an... Mais non Monsieur, ce n'est pas ça.

Mouahahaha, c'est moi qui vais remplacer la pouf sur la page de contact Game.fr :

Besoin d'aide bande de cons ?

Bref, me voila bloqué, avec une nouvelle fois la promesse d'une prise en charge rapide, voir même d'une réponse dans la journée. Rien d'autre à faire, à part attendre, et en rire finalement, tellement c'est minable pour une aussi grosse chaine d'accumuler autant de ratés en aussi peu de temps, surtout pour une demande de geste commercial de cette envergure.

VERDICT

Ce que j'ai aimé :

-Les recherches google pour les joindre.
-la petite blague du faux numéro de téléphone.
-une conseillère service client en ligne agréable.
-un conseiller de Lille Bethune tout aussi agréable.

Ce qui me donne envie de tuer :
-la ***** en photo sur la page de contact.
-la ***** en ligne au service client de leur siège social.
-attendre, encore et toujours.
-les ******, celle de la photo,  celle du siège, qui mérite bien d'être citées 2 fois... Surtout que je suis certain que c'est une seule et même personne !!!

PS : Il est maitenant passé 13h, et le numéro sur leur site internet n'est toujours pas corrigé. La réactivité, visiblement, ce n'est pas chez Game.Fr qu'il faut la chercher.